工商总局“12315”小程序上线，微信上随时随地维权

实战人网(shizhanren.com)工商总局“12315”小程序上线 随时随地微信上维权

3月14日，国家工商总局在全国12315互联网平台上线启动仪式上，正式发布“12315”小程序，消费者可以随时随地在微信上进行投诉举报了。

入口：微信客户端最上方搜索窗口搜索“12315”，点击“搜一搜”即可访问“12315”小程序。

自2017年1月9日小程序正式上线后，越来越多的政务民生服务以小程序的形态在微信平台上出现，为市民提供了很多生活上的便捷。

微信用户通过微信搜索“12315”即可访问“12315”小程序，可选择“我要投诉”对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉，或选择“我要举报”对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报，一旦投诉或举报成功，就会生成案件编号，用户可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。同时，用户还可以通过“12315”小程序查询经营者基本信息及地理信息，了解消费者维权法规和维权知识。

“12315小程序”的推出，对原来以电话服务为基础的12315服务体系是一个全新的补充。

小程序容易获取、体验轻便、不需安装下载、用完即走的特点，为普通消费者进行投诉和举报提供了一个便捷的、固定的入口，也为国家工商总局和各地工商、市场监管部门高效收集和管理、处理和反馈维权诉求提供了一条有效的渠道，监管部门可以通过该小程序实现消费者诉求网上处理流程透明化，极大提升政务民生服务的体验和效率。

微信正式发布小程序后，越来越多的政务民生类小程序在微信平台上出现，为微信用户提供各类便捷的政务民生服务的同时，也帮助政府和其他具有公共属性的企事业单位升级服务方式、提升服务效率，这也将极大地增强政府或企业与市民的互动。

目前，小程序涵盖了全国多个城市的公共安全、便民、医疗、公共出行等领域，渗透进入政务民生的方方面面，其体验优势也得以凸显。未来，小程序将更多地被应用在各类政务民生服务场景中。

据悉，外交部即将推出“12308”小程序，国家工商总局也将推出“12315”小程序，你还想看到什么样的政务民生小程序？